Jeg så engang et afsnit af komedieserien Seinfeld, hvor to af seriens hovedpersoner, Jerry Seinfeld og George Costanza, får en idé til en ny komedieserie. Konceptet de to til sidst bliver enige om er, at showet skal handle om ingenting: A show about nothing. For som de to ræsonnerer, så laver alle andre et eller andet og derfor bør de lave ingenting. Kommunikationsafdelingen hos DELL må have nærstuderet det afsnit af Seinfeld, for da computergigantens kundeservice blev grillet i DR-programmet Kontant i onsdags, anlagde de akkurat samme strategi.

En række af DELLs kunder er sure over defekte computere og mangelfuld service. Omfanget af klagerne er blev så stort, at sagen  til sidst blev interessant for forbrugerprogrammet Kontant. Resultatet af forbrugerhundens anstrengelser blev vist i onsdag aften og programmet i sig selv fejlede faktisk ikke noget. DR viste et rimeligt journalistisk niveau og programmet var ikke mærket af det sædvanlige sensationalistiske islæt. Det eneste programmet manglede, var en forklaring fra DELL, som valgte ikke at deltage i festlighederne.

I mit sind er der ikke en skygge af tvivl: DELL burde have deltaget i det program. Det er senere kommet frem, at DELL tilbød DR at svare skriftligt på eventuelle spørgsmål, men hvad nytter det? Det er stadig en utilstrækkelig løsning i forhold til at sende en person af kød og blod, som kunne forsvare DELLs brand og omdømme, foran programmets 750.000 seere. I stedet valgte DELL at gøre ingenting, og det slipper man som virksomhed ikke godt fra, i 2010. Hvis jeg skulle i retten og valgte ikke at dukke op, så ville de tilstedeværende med garanti også antage, at jeg ikke dukkede op, fordi jeg var skyldig. Og nu sidder computergiganten i akkurat samme situation: De er skyldige i dårlig kundeservice, uanset hvad de gør, fordi de valgte at gøre ingenting.

Alt i alt må man tage det her optrin som et udtryk for, at DELL klarer sig fint gennem finanskrisen. Faktisk klarer de sig så godt, at de ikke behøver bekymre sig om nye kunder, endsige pleje deres nuværende kunder. Og ligesom Jerry og George spekulerede i Seinfeld, har jeg også gjort mig nogle tanker om DELLs fremtidige koncept. Det første jeg vil foreslå er, at DELL skifter slogan fra Simply You, til Simply Nothing.